隨著消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化，定制家具越來(lái)越受歡迎，但商家的一句定制家具“只修不退”讓不少消費(fèi)者感到困擾。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，定制家具“只修不退”不再成立，只要在未鉆孔，未安裝的情況下，如不滿意，退貨其實(shí)是可行的。

商家：定制家具“只修不退”

隨著家居消費(fèi)主體從70后逐漸變成80后，年輕一代對(duì)于個(gè)性的追求也體現(xiàn)在家具的消費(fèi)上，因此，定制家具可謂是應(yīng)運(yùn)而生，正好符合年輕一代不想與他人一樣的追求。

然而，近期，廣州出現(xiàn)多個(gè)由于定制家具貨不對(duì)板要求退換貨遭拒的案例。接到市民們的反映，記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，商家們都表示如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是可以維修的，但是不能退貨。當(dāng)問(wèn)及原因時(shí)，商家表示由于定制家具不是先生產(chǎn)再銷售，而是根據(jù)消費(fèi)者的戶型要求、個(gè)性需求而特定做的家具，可以說(shuō)是先銷售后生產(chǎn)的。這樣的家具是針對(duì)于消費(fèi)者的需求而生產(chǎn)的，而不同的消費(fèi)者又有不同的需求，因?yàn)橥素浐缶蜔o(wú)法進(jìn)行二次銷售了。

而今年3月出臺(tái)實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂版第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日 內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但“消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性 質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外”。這意味著屬于為消費(fèi)者量身定做范疇內(nèi)的定制家具不能享有“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。

似乎定制家具只能修不能退的做法是合理的，且有法可依的。那么真實(shí)情況真的是這樣的嗎?定制家具真如商家所言無(wú)法二次銷售，完全是私人定制的了嗎?

業(yè)內(nèi)聲音：“只修不退”已基本不成立

所謂定制家具，一般是消費(fèi)者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具的設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，并到消費(fèi)者家中實(shí)際測(cè)量、設(shè)計(jì)，然后廠里加工生產(chǎn)。在送貨上門安裝之前，消費(fèi)者必須交齊尾款。由于定制家具根據(jù)每個(gè)業(yè)主家中獨(dú)有的尺寸定制規(guī)格、根據(jù)業(yè)主的喜好選擇板材，甚至開(kāi)孔的位置、內(nèi)部的構(gòu)造。

對(duì)于定制家具“能修不能退”，業(yè)內(nèi)人士表示，確實(shí)，定制家具行業(yè)剛剛興起時(shí)，由于非標(biāo)化、唯一性等特殊性，于商家而言，確實(shí)是難以進(jìn)行二次銷售，因此，只能修不能退。但是隨著行業(yè)的成熟化，這種說(shuō)法就逐漸站不住腳跟了。

因?yàn)殡S著許多定制家具企業(yè)將產(chǎn)品模塊化生產(chǎn)，大大提高了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平，抽屜、層板、柜體板等主要部件都設(shè)定了幾個(gè)較為統(tǒng)一的尺寸供選，定制其實(shí)只是一定框架下的積木式組合安裝。只要還沒(méi)有進(jìn)入鉆孔安裝階段，如果消費(fèi)者下單后要求退貨，對(duì)商家的成本損害也比以前小了很多。因此，定制家具只修不退的條款也到了做出適當(dāng)改良的時(shí)候了。

消費(fèi)者留一招 最大限度保權(quán)利

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有54%的家庭已經(jīng)使用了定制家具產(chǎn)品，而表示會(huì)再使用的用戶不到五成。但即使在這樣明顯的數(shù)據(jù)下，依舊擋不住一些消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性特色的追求。因此，于消費(fèi)者來(lái)講，就應(yīng)該在購(gòu)買時(shí)為自己留一招。

一、簽訂合同明責(zé)任 最大限度保障權(quán)利

恒生家居訂制之都的總經(jīng)理柯穎怡提醒消費(fèi)者，定制家居想要保證供貨的及時(shí)性，不僅考驗(yàn)品牌從下單到生產(chǎn)再到配送的流程是否夠及時(shí)，更考驗(yàn)廠家的產(chǎn)能。因此，對(duì)于消費(fèi)者而言，在與商家簽訂合同時(shí)，必須就定制周期進(jìn)行相關(guān)約定，并就運(yùn)輸過(guò)程如果出現(xiàn)磨損和掉漆的情況，明確責(zé)任歸屬，以最大限度地保障自己的權(quán)利。

二、妥善保管消費(fèi)憑證 售后保修有憑據(jù)

鴻揚(yáng)宅配總經(jīng)理孫小枚表示，定制家居產(chǎn)品安裝完畢后，要保留相關(guān)憑證，以備后期保修之用。事實(shí)上，在選擇品牌時(shí)就應(yīng)把售后服務(wù)納入考量體系。除了常規(guī)保修，有的品牌在售后的第一年還會(huì)提供免費(fèi)上門維護(hù)。由于定制家居產(chǎn)品的質(zhì)量或因安裝出現(xiàn)的問(wèn)題，通常都在安裝后的第一年出現(xiàn)，因此這種看似簡(jiǎn)單的上門維護(hù)，通常可以解決定制家居產(chǎn)品后續(xù)可能出現(xiàn)的絕大多數(shù)問(wèn)題。

雖然“新消法”明確了定制類產(chǎn)品不受“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，但是對(duì)消費(fèi)者而言，定制家居消費(fèi)維權(quán)并不是無(wú)據(jù)可依。如果在安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可參照《中國(guó)輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(G B/T3324-2008)的有關(guān)規(guī)定，要求商家進(jìn)行整改。按照上述標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，定制家居產(chǎn)品的啟閉部件安裝后應(yīng)使用靈活。

因此，消費(fèi)者在選購(gòu)定制家居不能被動(dòng)聽(tīng)商家，更多應(yīng)該主動(dòng)出擊，為自己所選購(gòu)的定制家居做出最大保障。